Aufgabenstellung

Im heutigen Gespräch möchten Sie Frau Kaiser zu der geringen Terminanzahl Feedback geben. Dabei ist es Ihnen wichtig, zum einen die Gründe für die Problematik zu erfahren sowie gleichzeitig Ziele und Maßnahmen für eine Verbesserung der Terminanzahl zu vereinbaren. Eine konkrete Zielgröße, welche für die Auszubildenden insgesamt gilt, ist die Vereinbarung von durchschnittlich 12 persönlichen Kundenterminen pro Woche. Um dieses Ziel zu erreichen, müsste Frau Kaiser entsprechend mehr Anrufe pro Woche tätigen, um Termine zu vereinbaren und gleichzeitig die Quote der erreichten Gesprächspartner bei ihren Anrufen zu erhöhen.   

Bitte führen Sie das Gespräch so, wie Sie es in einer vergleichbaren Praxissituation tun würden. Zur Vorbereitung des Gesprächs haben Sie 30 Minuten Zeit. Die Durchführung des Gesprächs wird 12 Minuten in Anspruch nehmen.

Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Ihnen die Beobachter im Anschluss an die Durchführung des Gesprächs einige Fragen zur Reflexion des Gesprächs stellen werden. Nach der Reflexion der Übung haben Sie schließlich die Aufgabe, die Ergebnisse des Gesprächs für Ihren Gesprächs-partner als E-Mail-Protokoll zusammenzufassen. Dazu können Sie Ihre Unterlagen und Notizen aus der Durchführung mitnehmen. Nähere Informationen erhalten Sie, wenn Sie nach der Durchführung in den Vorbereitungsraum zurückkehren.