Übersicht der zeitlichen Struktur

Vorbereitungszeit: 30 Minuten
Durchführungszeit: 12 Minuten
Reflexion: 3 Minuten

 

Zu Ihrer Person

Sie sind 24 Jahre alt und als Teilnehmer* des Führungskräfteentwicklungs-Programms in der Vertriebsdirektion Köln für die Allianz tätig. Ihr Programm haben Sie vor neun Monaten nach Ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität zu Köln begonnen. Das erste Jahr Ihres Programms verbringen Sie in der Agentur Tengler in Köln als Kundenbetreuer und übernehmen dort alle Aufgaben, die im Bereich der Kundenbetreuung anfallen. Ihr fachlicher Vorgesetzter ist der Vertreterbereichsleiter, der für alle Teilnehmer des Führungskräfteentwicklungs-Programms im Vertriebsbereich verantwortlich ist.

Neben den Aufgaben im Bereich der Kundenbetreuung übernehmen Sie aktuell eine Sonderaufgabe: In jedem Vertriebsbereich gibt es einen Leiter Verkaufsqualifizierung, der unter anderem für die Führung aller Auszubildenden im Vertriebsbereich zuständig ist. Da dieser aktuell sehr stark ausgelastet ist, hat er die Verantwortung für die Führung der Auszubildenden im Vertriebsbereich in Absprache mit Ihrem Vertreterbereichsleiter für insgesamt ein halbes Jahr an Sie übergeben. Ihr Vertreterbereichsleiter hielt dies für eine gute Chance für Sie, erste Führungserfahrungen zu sammeln und sich in der Rolle der Führungskraft zu erproben. Die Führungsrolle für die Auszubildenden üben Sie nun seit zwei Wochen aus.

*  Aus Gründen der vereinfachten Lesbarkeit wird im Folgenden nur die männliche Schreibweise verwendet. Es sind aber stets alle Geschlechter im Sinne der Rechtsprechung des BVerfG gemeint.

 

Hintergrundinformationen zu Ihrem Gesprächspartner

Das nun anstehende Gespräch führen Sie mit der Auszubildenden Lisa Kaiser** . Frau Kaiser hat nach ihrem Fachabitur vor circa einem Jahr die Ausbildung zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen in der Agentur Ludwig in Köln begonnen. Sie wissen, dass Frau Kaiser in der Agentur als engagierte und hilfsbereite Kollegin geschätzt wird. So hat Ihnen die Sekretärin der Agentur berichtet, dass Frau Kaiser sie schon oft bei Aufgaben und in stressigen Zeiten unterstützt hat und beispielsweise diverse Daten und Auswertungen für den Vertreter aufbereitet hat. Des Weiteren pflegt sie hauptverantwortlich und sehr zuverlässig die Facebook-Seite der Agentur und konnte durch die gute Betreuung die Bekanntheit der Seite maßgeblich erhöhen.

Nach einiger Zeit der Einarbeitung übernimmt Frau Kaiser seit vier Monaten auch selbst die Betreuung der Kunden und somit auch die telefonische Vereinbarung sowie die Durchführung von Kundenterminen. Da der Vertreter Herr Ludwig plant, Frau Kaiser nach ihrer Ausbildung weiter zu beschäftigen, möchte er ihr so ermöglichen, die Kunden schon jetzt kennenzulernen und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.

**  Hier sind ebenfalls alle Geschlechter eingeschlossen. Je nach Rollenspieler kann Ihr Gegenüber männlichen, weiblichen oder anderen Geschlechts sein.